Conflict Resolutions

Khoá học trang bị framework và kỹ thuật thực chiến để quản lý xung đột tại nơi làm việc — từ mâu thuẫn cá nhân đến tranh chấp nhóm.

• Bản chất xung đột: nguồn gốc & các loại mâu thuẫn
• Thomas-Kilmann Model: 5 phong cách xử lý xung đột
• Kỹ thuật de-escalation: giảm căng thẳng và lắng nghe
• Mediation: đóng vai trung gian hòa giải hiệu quả
• Xung đột nhóm & liên phòng ban: case study
• Xây dựng văn hóa tổ chức hạn chế xung đột tiêu cực