Quản Lý Hiệu Suất
Performance Management
Hệ thống quản lý và nâng cao hiệu suất
PERFORMANCE MANAGEMENT
Thiết kế & Vận hành Hệ thống Quản trị Hiệu suất hiện đại
Tổng quan
Chương trình được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu đúng bản chất của Performance Management dưới góc độ quản trị chiến lược, thay vì chỉ dừng lại ở việc “đánh giá KPI cuối năm”.
Khóa học tập trung vào việc xây dựng một hệ thống quản trị hiệu suất toàn diện, giúp doanh nghiệp:
- Chuyển hóa chiến lược thành mục tiêu vận hành
- Liên kết hiệu suất cá nhân với hiệu suất tổ chức
- Tăng accountability và ownership
- Nâng cao chất lượng quản lý đội ngũ
- Tạo cơ sở cho lương thưởng, phát triển và succession planning
Bên cạnh các framework quốc tế về Goal Setting và Performance Management, chương trình đi sâu vào các vấn đề thực tiễn doanh nghiệp thường gặp:
- KPI không đo được · KPI “ảo” · Đánh giá cảm tính
- Nhân viên không đạt mục tiêu kéo dài
- Quản lý né tránh feedback
- Không đủ cơ sở pháp lý khi xử lý nhân sự hiệu suất kém
⚖ Tích hợp góc nhìn Pháp lý lao động Việt Nam
- Quy chế đánh giá mức độ hoàn thành công việc
- Điều chuyển công việc · Performance Improvement Plan (PIP)
- Chứng minh yếu tố “thường xuyên không hoàn thành công việc”
- Kỷ luật lao động và chấm dứt HĐLĐ đúng pháp luật
Khóa học sử dụng phương pháp workshop thực tiễn, kết hợp framework quốc tế, case study và tình huống thực tế tại doanh nghiệp Việt Nam.
Đối tượng tham gia
- CHRO / HR Director / HR Manager
- HRBP / Talent Management / OD
- Line Managers / Functional Managers / Business Leaders
- Người xây dựng KPI / Performance Systems · HR Consultants
- Doanh nghiệp đang xây dựng KPI, triển khai OKRs, thiết kế PMS, chuyển đổi từ đánh giá cảm tính, hoặc xử lý nhân sự hiệu suất thấp
Nội dung chương trình
Module 1
Understanding Performance Management
1. Performance Management là gì?
- Performance Appraisal vs Performance Management
- Vì sao nhiều hệ thống KPI thất bại?
- Các sai lầm phổ biến: KPI chỉ để “đánh giá cuối năm”, không gắn chiến lược, không đo được, không tạo hành vi đúng
2. Tư duy hiện đại về quản trị hiệu suất
- Continuous Performance Management · Coaching-based Performance
- Outcome vs Output · Accountability & Ownership
- Managing Performance vs Managing People
3. Các giai đoạn trong Performance Management Cycle
- Strategic Planning → Goal Setting → Cascading Goals → Performance Tracking
- Feedback & Coaching → Mid-year Review → Year-end Review
- Calibration → Reward & Development Planning
Module 2
Goal Setting Methodologies
1. Các phương pháp Goal Setting phổ biến
- KPI · OKRs · MBO (Management by Objectives) · SMART Goals
- FAST Goals · Balanced Scorecard · CFR (Conversation, Feedback, Recognition)
2. So sánh KPI vs OKRs & Goal Cascading
- Khi nào nên dùng KPI? Khi nào nên dùng OKRs? Hybrid Performance Systems
- Strategic → Functional → Team → Individual Goals
3. Thiết kế KPI hiệu quả
- Leading vs Lagging Indicators · Quantitative vs Qualitative KPIs
- KPI Weighting · Threshold / Target / Stretch · KPI Formula Design
Module 3
Performance Measurement & Review
1. Đo lường & Đánh giá hiệu suất
- KPI tracking · Dashboard & scorecards · Productivity vs Performance
- Rating Scale · Forced Ranking · 9-Box Matrix · Competency-based Evaluation · 360 Feedback
2. Calibration & Feedback
- Tránh bias: Leniency / Severity Bias · Halo Effect · Similar-to-me Bias
- Radical Candor · SBI Feedback Model · Feedforward · Difficult Conversations
Module 4
Building a Performance Management System
1. Thiết kế hệ thống PMS toàn diện
- PMS Architecture · KPI Governance · Annual vs Quarterly Review · Digital PMS Platforms
2. Xây dựng quy chế đánh giá & Mapping với HR Systems
- Performance Policy · Performance Rating Definitions · KPI Ownership · Escalation Process
- Liên kết với: Compensation & Bonus · Merit Increase · Succession Planning · L&D · Talent Review
3. Performance Improvement Process
- Root Cause Analysis · Capability vs Willingness
- Coaching vs Disciplinary Actions · PIP Design
Module 5
Legal Issues in Performance Management
1. Quy định pháp luật liên quan
- Bộ luật Lao động · Nội quy lao động · Quy chế đánh giá mức độ hoàn thành công việc
- Thỏa ước lao động tập thể
2. “Thường xuyên không hoàn thành công việc” — điều kiện pháp lý & lỗi thường gặp
3. Các bước xử lý nhân sự hiệu suất thấp đúng pháp luật
- Evidence Documentation · Coaching Records · Warning Letters
- PIP Documentation · Meeting Minutes
4. Kỷ luật lao động & chấm dứt HĐLĐ
- Điều kiện áp dụng · Legal Risks · Tranh chấp lao động thường gặp · Case studies thực tế
5. Tình huống pháp lý thực tế
- KPI không rõ ràng · Không có quy chế đánh giá · Đánh giá cảm tính
- Thay đổi KPI giữa kỳ · Không có bằng chứng coaching
Module 6
Future of Performance Management
- Agile Performance Management · AI in Performance Management
- Skills-based Performance · Real-time Feedback Systems
- Performance vs Potential · Human-centric Performance Systems · Sustainable Performance
Kết quả đạt được sau chương trình
- Hiểu đầy đủ logic của Performance Management hiện đại
- Thiết kế KPI và Goal Setting hiệu quả
- Xây dựng PMS Framework toàn diện
- Thực hiện feedback & coaching hiệu quả
- Thiết kế PIP và xử lý hiệu suất thấp
- Hiểu rủi ro pháp lý trong quản trị hiệu suất
- Xây dựng hồ sơ xử lý hiệu suất đúng pháp luật
- Kết nối PMS với lương thưởng, phát triển và talent management
Phương pháp đào tạo
Tài liệu tham khảo
- SHRM Performance Management Resources
- CIPD Performance Management Factsheets
- Mercer Performance & Rewards Practices
- Deloitte Human Capital Trends
- McKinsey & Company Performance & Organizational Health Studies
- Bộ luật Lao động Việt Nam 2019 và văn bản hướng dẫn liên quan
Đăng ký khóa học
Liên hệ để nhận thông tin lịch học và ưu đãi gần nhất.
Giảng viên:
TRẦN THỊ CHI LINH, MBA, SHRM-SCP, SPHRi, CPTD
Senior HR Director · CHRO · HR Consultant
ĐT: 0903 310 066